Apakah Target Pemasaran Etis? – Pemasaran ke kelompok konsumen tertentu, atau target pemasaran, adalah salah satu konsep terpenting dalam pemasaran.
Pemasar, selama berabad-abad, telah mengidentifikasi siapa pelanggan mereka, dan mengarahkan upaya mereka untuk memengaruhi keputusan pembelian mereka. Itu adalah pekerjaan mereka.
Namun dalam 30 tahun terakhir, pemasar mulai mengidentifikasi calon pembeli berdasarkan sejumlah faktor, yang membuat banyak orang tidak nyaman. Pemasar sekarang mengarahkan promosi pada kelompok usia tertentu, jenis kelamin, ras, status perkawinan, preferensi jenis kelamin, dan hampir semua kategori lain tempat Anda dapat menempatkan orang.
Hal ini membuat banyak konsumen dan pendukung konsumen mempertanyakan etika dari promosi tersebut:
Apakah adil mengarahkan iklan kepada anak-anak ketika mereka tidak memiliki pemahaman dan/atau kemampuan untuk menilai apa yang disajikan kepada mereka?
Apakah adil menargetkan iklan pada lansia, yang hidup dengan pendapatan tetap, dengan produk yang mungkin tidak mampu mereka beli?
Haruskah perusahaan diizinkan untuk mengembangkan produk yang secara khusus ditargetkan pada kelompok etnis?
Jawaban saya untuk setiap pertanyaan ini, kecuali yang pertama, pasti adalah, Ya.
Mengapa perusahaan harus dibatasi dari pemasaran produk ke orang dewasa yang mandiri dan berpikir rasional?
Bukankah saya, sebagai orang dewasa, memiliki kemampuan untuk menentukan sendiri, dengan beberapa pengecualian, apa yang ingin saya beli?
Sekarang, jika ada masalah ketidakmampuan mental, kami memiliki masalah terpisah untuk ditangani.
Tapi, dengan asumsi bahwa konsumen mampu mengambil keputusan sendiri; bukankah seharusnya saya sebagai pemasar dapat menyajikan informasi yang akan membantu konsumen memutuskan bahwa produk saya adalah yang mereka inginkan?
Apakah penargetan minoritas bersifat eksploitatif? Ya, tentu saja. Tapi, begitu juga hampir semua jenis pemasaran lainnya. Anda mencoba mengeksploitasi kebutuhan, keinginan, dan tentunya celah di pasar yang mungkin belum tertangani.
Sebelum tahun 1960-an, sebagian besar pemasaran mengabaikan kelompok etnis minoritas dan berkonsentrasi pada daya beli yang besar dari kelompok demografis yang lebih besar. Ada peluang bagi perusahaan untuk mengatasi pasar, dengan daya beli yang signifikan, yang belum pernah ditangani sebelumnya. Apakah itu salah secara inheren? Itulah cara kerja pemasaran: Temukan celah, kembangkan rencana untuk mengatasi celah tersebut, lalu pasarkan ke celah tersebut. Itu adalah praktik bisnis yang sehat. Jika perusahaan tidak memanfaatkan peluang mereka, mereka akan gagal.
Sekarang, tidak satu pun dari apa yang saya katakan di atas memberi perusahaan lisensi gratis untuk melakukan apa pun yang mereka inginkan, terutama jika menyangkut pengecualian saya yang sangat mutlak: Pemasaran untuk anak-anak dan mereka yang tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas tindakan mereka. Bahkan sebagai orang dewasa, jika saya tidak mampu membuat pilihan mengenai keputusan pembelian yang sehat, maka saya tidak boleh terkena pemasaran yang mungkin memiliki pengaruh yang tidak masuk akal terhadap saya; Dan anak-anak tentu tidak mampu membuat keputusan itu. Namun, sebagai orang tua dewasa, saya harus memikul sebagian tanggung jawab untuk membeli produk yang dipasarkan untuk anak-anak. Saya harus mendidik anak-anak saya tentang apa yang benar dan apa yang salah; apa yang diinginkan versus apa yang dibutuhkan; apa yang terjangkau versus apa yang tidak.
Perusahaan yang memilih untuk mengarahkan upaya pemasaran mereka pada segmen pasar tertentu memiliki tanggung jawab untuk mempertimbangkan implikasi etis dari apa yang mereka lakukan. Pemasaran yang bertanggung jawab secara sosial menuntut pemasaran sasaran yang tidak hanya melayani kepentingan perusahaan, tetapi juga kepentingan sasaran dan masyarakat pada umumnya.